Consulting im Kundenservice:
„Alles was ich kann, führe ich mit voller Überzeugung durch“
Der Glaube an sich selbst und an das eigene Unternehmen, ist einer der wichtigsten Bausteine auf dem Weg zu dauerhaftem Erfolg. Doch manchmal reicht alleine das nicht aus. Ich, als externer Berater für Consulting im Kundenservice, kann Ihnen Strukturen und Prozesse innerhalb Ihres Unternehmens aufzeigen, die einer Optimierung bedürfen oder einfach überholt sind. Besonders Kundenservice und Lead Management sind Bereiche, in denen viel Potential und Kaufkraft verloren gehen kann.
Ich bin spezialisiert auf Kundenservice und Lead Management und helfe Ihnen gerne mit meiner Expertise weiter.
Möglicherweise beschäftigen Sie sich derzeit mit einer der unten aufgeführten Fragen.
Eins ist mir sehr wichtig: Ich nehme nur Aufträge an, bei denen ich mir sicher bin, dass mein Wissen und meine Arbeit für Sie von Vorteil sein wird und wir gemeinsam etwas erreichen können. Aus diesem Grund beschäftigt mich nur eine Frage:
In welchem der folgenden Bereiche darf ich Ihnen fachmännisch unter die Arme greifen?
- Datenschutzbeauftragter gem. DSGVO
- Bin ich rechtlich abgesichert?
- Wie bleibe ich up-to-date?
- Was gibt es bei der Umsetzung zu beachten?
- Wie besetze ich Vakanzen?
- Was gibt es zu beachten bei der Umsetzung eines Pilotprojektes
- Hilfe und Support bei Projekten oder deren Aussteuerung - doch von wem?
- Welches sind meine Themen im Kundenservice?
- Der Cross- und Upsell schwächelt – was tun?
- Wie betreue ich meine Dienstleister?
- Wie baue ich den Kundenservice auf?
- Wie gehe ich bei einer Umstrukturierung vor?
Welche Schritte werden benötigt?
1. Vorgespräch
Wenn Sie Interesse an einem unverbindlichen Beratungsgespräch haben, nehmen Sie gerne Kontakt mit mir auf. Schildern Sie mir Ihr Problemfeld und ich werde Ihnen Feedback dazu geben, ob ich Ihnen auf Ihrem Weg weiterhelfen kann.
2. Analyse und Zieldefinition
Nach unserem Erstgespräch analysiere ich den von Ihnen geschilderten Fall, definiere eine Vorgehensweise und lege gemeinsam mit Ihnen die Rahmenbedingungen und eine Zieldefinition fest.
3. Auftakt Workshop
Meiner Erfahrung nach, ist die beste Methode neue Prozesse ins Rollen zu bringen, die klassische Kick-Off Veranstaltung bzw. ein Workshop. Hierbei ist es besonders wichtig, alle Beteiligten mit an den Tisch zu holen.
4. Umsetzung
Nun folgt der wichtigste Schritt: Die Umsetzung der vereinbarten Themen, mit Fokus auf das zu erreichende Ziel. Wegpunkte sind regelmäßig durchgeführte Reviews – so sind alle Beteiligten immer up-to-date.
5. Abschluss Gespräch
Kurz vor Ablauf des Vertrags steht ein letztes Abschlussgespräch an. Das gibt Raum, um die Zusammenarbeit noch einmal zu reflektieren und um Empfehlungen für die weitere Zusammenarbeit auszusprechen.
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